? ? ??為提升客戶滿意度，推動服務質量持續(xù)改進，西冶在本月啟動了以“提升履約品質?提升服務價值”為主題的客戶服務月系列活動。本次活動旨在深化客戶關系，提供更加專業(yè)、高效的服務體驗。

??????活動期間，各部門組織優(yōu)化服務提升措施，包括技術交流研討會、客戶回訪計劃、客戶滿意度調查等。對現有服務流程進行梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高響應速度和服務效率。此外，組織加強服務人員培訓，確保每一位員工都能為客戶提供專業(yè)及時的服務。對于設備，通過巡檢、網絡優(yōu)化等發(fā)現和排除設備隱患，給出維護建議和優(yōu)化建議并落實，避免設備故障發(fā)生。通過這一系列舉措，西冶希望能夠更深入地了解客戶需求，解決客戶在設備使用過程中遇到的各種問題，同時收集客戶反饋，用于產品和服務的持續(xù)改進。

??????項目執(zhí)行過程中，工程中心、營銷中心作為客戶服務的第一責任人，服務和技術人員需要不斷與客戶溝通，及時反饋工作進度，聽取客戶的意見和建議，積極調整工作計劃，確保最終交付的項目完全滿足客戶要求。各個項目負責人專人專事的對接模式，針對建設項目的溝通對接，做好項目情況一口清、項目溝通有成效。搭建客戶關系管理系統(tǒng)，精準把握客戶需求變化趨勢，提供個性化、定制化的服務方案，助力客戶業(yè)務發(fā)展。

?????“以用戶為中心，服務好每一個客戶”是西冶長期堅持的經營理念，是以客戶需求作為導向。堅持以客戶為中心的戰(zhàn)略導向，深耕服務領域，不斷拓展服務內涵，讓每一次服務接觸都成為塑造品牌形象、傳遞企業(yè)價值的重要契機。我們堅信，唯有用心服務、以誠待客，才能贏得客戶的持久信賴，共同繪制一幅共享共贏的美好畫卷，攜手共創(chuàng)充滿無限可能的璀璨未來。

??????客戶服務月是一個起點，而非終點。在未來的工作中，西冶將始終秉承這一核心服務理念，堅持以客戶需求為導向，不斷創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務體驗，使優(yōu)質的客戶服務內化為企業(yè)文化的一部分，讓每一個接觸過我們的客戶都能感受到專業(yè)、貼心和超越期待的服務價值。以服務來定隊伍建設的宗旨，將顧客滿意度作為衡量一切工作的準繩。共同書寫以客戶需求為核心的服務新篇章，共筑企業(yè)與客戶之間的堅固橋梁，實現共享價值，共創(chuàng)美好未來。